楽天銀行キャッシュカードが使えないのですが、どうしてですか？
以下のような原因が考えられます。
■暗証番号（※）を間違えている
※ 暗証番号は、お振込みの際に利用する暗証番号の頭4桁です。
例）暗証番号が「1234567」で設定されている場合、「1234」の部分がキャッシュカードの番号となります。
■キャッシュカードにロックがかかった/複数回入力を誤った
一定回数間違って入力すると、ロックがかかり、以後使用できなくなります。
ロックがかかった場合、再発行のお手続きが必要です。
■楽天銀行キャッシュカードの利用に停止がかかっている
■カードに記録された磁気ストライプに異常が生じている
※エラーになった際に、ATMから利用控えが出力されている場合、それによって、原因が特定できる場合がございます。
【キャッシュカードにロックがかかった場合や、エラー表示をご確認いただいても解決にいたらない場合】
「お問い合わせフォーム」に必要事項をご入力のうえ、ご連絡ください。
その際、「お問い合わせ詳細」に以下点線内をコピー・貼付いただき、希望日時等をご記入ください。
カード状況をお調べし、当行よりお電話にてご連絡いたします。
※お電話の際、本人確認をさせていただきます。
※メールをお送りいただく日の翌々営業日からご指定をお願いいたします。
※ご希望の時間帯の番号をご選択してください。
お客さまへのご連絡は、平日9:00－17:00にいたします。
※カードの盗難、紛失の場合はこちら
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「キャッシュカード」状況について電話希望します。
【希望日時】 月 日
※メールをお送りいただく日の翌々営業日からご指定をお願いいたします。
【希望時間帯】（1）指定なし （2）9時－12時 （3）12時－15時 （4）15時－17時
【希望連絡先】 ※携帯電話も可
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